招商蛇口曹红波：ChatGPT问世后，房企数字化转型存在非常大的不确定性

焦点财经讯 王泽红 4月12日，“2023观点数字未来发展大会”在杭州举办，具有数字化发展亮点的企业高层、创新先行者、专家学者、金融投资机构等齐聚一堂，分享对数字化开拓、发展、业务融合的创新和经验。

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会议现场，招商蛇口数字城市科技有限公司运营总监曹红波表示，地产行业开始进入下半场，整个行业利润往下走，增量也往下走，存量肯定是未来整个大的趋势，招商蛇口转型的目标和方向也就是从开发向持有并重去转型、从同质化竞争向差异化竞争去转型，这是整个招商蛇口业务转型上的方向。

谈及泛地产的数字化到底怎么做时，他指出要回归到三个本质，就是空间、运营和客户，空间一侧主要面临的是如何通过数字化使得建造成本和运营成本结构性的下降；客户一侧考虑的是以人为本做服务创新的问题。

基于此，招商蛇口基本上围绕这两件事情来做：

第一是重构空间和内容，从投资到最后的退出是空间的全周期，过往开发业务能够快速的周转赚到钱，实际上这段时间整个快周转不是行业里最好的做法，最好的做法是能做到完美交付。

地产数字化做了这么多年，大部分公司都是这样的，投资、建设和营销，有非常多的系统都是这样做的，大部分还是停留在管理信息化或者管控这个事情上，对经营和运营还远远不够，整个数字化处于比较初级的阶段。

投资开始一直到后面的客户服务，应该是数据驱动的方式；再就是数字孪生里面的物联、AI能力的植入，特别是底座的构建对整个方式是很大的变化，只有通过物联和AI的方式，整个开发业态里面的模式才有可能真的产生变革。

招商蛇口希望通过这种方式，在工程领域里实现操作底数据，第二把AI的人给打散，放到每一个需要做决策的环节里面去，把能力聚焦到真正有用的系统和决策上面去，希望通过操盘能力降低大量的成本。

第二是重塑客户价值，从开发开始一直到后面的运营，整个客户的体验和价值是被割成一段一段的，从买房开始到入住往下降，入住以后到物业又有一个跳水，到后面的经营又有一个反弹，整个价值和估值变成了一小段一小段的。

客户是真正买了房才是我们的客户吗？不是，他有大量的生活需求，我们应该对整个客户，跟我们接触的整个客户价值链全拉通，才能产生用户积累，以及客户价值的正向积累和估值的增长，这才是我们对客户价值重塑的很核心的逻辑。需要做好这个事情有三个部分，第一是营销，第二是客服，第三是经营。

招商蛇口的转型逻辑就是通过一系列的服务体验和拉通后，使得客户变成长期的用户，这样使得客户价值能够进一步重塑，同时招商蛇口也做了很多数据的事。

“我们也挺焦虑的，现在ChatGPT问世了以后，使得数字化存在非常大的不确定性，前面讲了很多的系统建设，在未来是不是可能都不再需要了？比如现在有很多老旧系统，是不是丢进去以后就可以重构出来我想要的东西呢？以前大量的数字化壁垒在未来是不是不需要了，以及现在存在大量的APP、大量的应用，在未来都会回归到交互的问题，这些事情都是我们现在在考虑的。” 曹红波表示。

他最后分享了四点思考：第一， ChatGPT的融入，使得企业的数字化转型进入第二阶段，就是AI+阶段，所有的逻辑都要通过这个方式去思考它，有可能很多的功能和系统就不再需要了；

第二，在整个变化过程里面，未来整个的数字化应该要想办法把客户变成用户，不要再去做太多的功能、关注这些功能的事情，未来一定是信息，整个数字化就是为了信息的获取和传递。

第三，我们很多的建设都是通过管控需求来做，现在发现最大的做法应该是从运营开始，运营来驱动业务，运营来驱动数字化，而且这个事情是必须我们要干的；

第四，大量的数字化从项目式的方式转成产品式的方式，变成一种新的业务形态。

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